Airbnb mengumumkan bahwa agen AI buatannya kini menangani sekitar sepertiga masalah layanan pelanggan di Amerika Utara. Keberhasilan ini mendorong perusahaan untuk bersiap meluncurkan fitur serupa secara global.
Jika berjalan mulus, dalam setahun, lebih dari 30% total tiket layanan pelanggan Airbnb di semua bahasa akan ditangani oleh AI, baik suara maupun chat. CEO Airbnb, Brian Chesky, menyatakan optimisme besar terhadap teknologi ini.